Preguntas Frecuentes
Respuestas claras sobre soporte gestionado, licencias oficiales y servicios empresariales
📦 Productos y Licencias
¿Las licencias que venden son oficiales?
Sí. Emitimos factura con NIT y dejamos la titularidad a nombre del cliente. En cada ficha verás tipo (Retail/OEM/Business) y alcance.
- Licencias oficiales a nombre del cliente (titularidad: NOMBRE/NIT)
- Factura electrónica emitida en Bolivia (NIT: 78237427382)
- Tipo: Retail/OEM/Business (especificado en la ficha)
¿Qué diferencia hay entre una licencia OEM y Retail?
Licencia OEM: Se vincula permanentemente al hardware donde se instala por primera vez. Ideal para un solo equipo, precio más económico.
Licencia Retail: Puede transferirse entre equipos (uno a la vez). Mayor flexibilidad, incluye soporte directo de Microsoft, precio más elevado.
Ambas ofrecen las mismas funcionalidades del software.
Licencia Retail: Puede transferirse entre equipos (uno a la vez). Mayor flexibilidad, incluye soporte directo de Microsoft, precio más elevado.
Ambas ofrecen las mismas funcionalidades del software.
💳 Pagos y Facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
QR/FPS, transferencia bancaria nacional (Banco Unión/BNB), tarjetas vía procesador, y pago internacional por PayPal si aplica.
¿Cómo funciona el pago con QR?
El proceso es simple:
- 1. Selecciona tu producto o plan
- 2. Elige QR como método de pago
- 3. Escanea el código con tu app
- 4. Realiza el pago del monto exacto
- 5. Subes el comprobante en la plataforma
- 6. Confirmamos y activamos el servicio
¿Es seguro comprar en su plataforma?
Sí. Implementamos controles para proteger tu compra:
- Conexión cifrada en toda la plataforma
- No almacenamos datos de tarjetas
- Verificación de transacciones
- Política de devoluciones ante problemas verificables
📧 Entrega y Activación
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Promedio 15–60 min en horario laboral. SLA máximo: 2 h. Fuera de horario, al inicio del siguiente día. Si excedemos el SLA, 10% crédito en tu próxima compra.
Horario de atención: Lun-Vie 9:00 AM - 6:00 PM, Sábados 9:00 AM - 2:00 PM
Horario de atención: Lun-Vie 9:00 AM - 6:00 PM, Sábados 9:00 AM - 2:00 PM
¿Cómo recibo mi producto?
La entrega es digital y documentada:
- 1. Recibes email de confirmación con los detalles
- 2. Las licencias/claves llegan al correo registrado
- 3. Puedes descargarlas desde tu panel
- 4. Incluimos instrucciones de activación
- 5. Enlaces oficiales cuando aplique
🛠️ Soporte Técnico
¿Ofrecen ayuda con la instalación?
Sí. Incluimos soporte según el plan o producto:
- Guías paso a paso y checklist de activación
- Soporte por WhatsApp en horario de atención (Lun-Vie 9:00 AM - 6:00 PM, Sábados 9:00 AM - 2:00 PM)
- Asistencia remota para casos complejos
- Onboarding M365 cuando aplica
¿Qué hago si mi licencia no funciona?
Te ayudamos a resolverlo:
- 1. Verifica que seguiste las instrucciones
- 2. Contacta a soporte por WhatsApp
- 3. Revisamos el caso y aplicamos correcciones
- 4. Si aplica, reemplazamos la licencia
- 5. Evaluamos devolución según política
🛡️ Garantía y Políticas
¿Qué garantía ofrecen?
Claves perpetuas: 30 días contra fallas de activación. Suscripciones: durante el ciclo vigente. Incluye un reemplazo por pedido. Si no se resuelve, reembolso.
Exclusiones: mal uso, incumplimiento de requisitos, bloqueos por políticas del proveedor.
Exclusiones: mal uso, incumplimiento de requisitos, bloqueos por políticas del proveedor.
¿Puedo solicitar un reembolso?
Reembolso en 7 días si: (1) no recibes en plazo SLA, (2) no activa tras verificación remota, (3) la ficha no coincide, (4) no se emite factura.
No aplica: si activaste y hay uso registrado o incumpliste requisitos del proveedor.
No aplica: si activaste y hay uso registrado o incumpliste requisitos del proveedor.
¿Emiten factura o boleta?
Factura electrónica emitida en Bolivia (NIT: 78237427382). Todas las compras incluyen factura fiscal.